Le chargé de clientèle gère et développe un portefeuille clients sur le long terme. Un métier stratégique, à mi-chemin entre la vente et le conseil, très recherché dans la banque, l’assurance et les services.
Le chargé de clientèle est un interlocuteur privilégié pour un portefeuille de clients qu’il suit dans la durée. Contrairement au commercial pur, son rôle ne s’arrête pas à la vente : il accompagne ses clients, anticipe leurs besoins, résout leurs problèmes et s’assure de leur satisfaction à chaque étape.
Ce profil est particulièrement demandé dans le secteur bancaire et les assurances, mais aussi dans les services aux entreprises, le conseil ou la distribution spécialisée. La combinaison compétences relationnelles — analyse — rigueur en fait un des métiers les plus polyvalents accessibles après un BTS.
Ce BTS forme directement aux techniques de gestion de la relation client, de prospection et de vente multicanale. En alternance à l’EPB, vous développez rapidement les réflexes et les outils du chargé de clientèle.
Voir la formation →Pour ceux qui envisagent ce métier dans un contexte de grande distribution ou de d’unité commerciale, le BTS MCO apporte une vision plus opérationnelle et managériale.
Voir la formation →Après le BTS, ce bachelor en un an permet de monter en compétences sur la stratégie commerciale, le marketing relationnel et le management. Parfait pour accélérer vers des postes à responsabilité.
Voir la formation →CFA EPB — 79 rue Benoît Malon, 94250 Gentilly · RER B Gentilly (10 min Paris) · Ligne 7 Mairie d’Ivry (10 min) · Bus 185
L’alternance est le format naturel pour ce métier : en passant 3 jours par semaine en entreprise, vous êtes rapidement confronté(e) à de vraies interactions clients, des cas concrets et des outils professionnels. Les 2 jours à l’EPB vous permettent de structurer vos apprentissages et d’approfondir les techniques vues en entreprise.
Les étudiants de l’EPB intègrent chaque année des entreprises de tous secteurs, notamment dans la banque de détail, les assurances, les mutuelles et les services. Notre réseau d’entreprises qui recrutent des alternants permet une mise en ciblée selon votre projet professionnel.
Le matin commence souvent par une consultation du portefeuille : quels clients ont des échéances proches ? Des réclamations en attente ? Des opportunités de rebond commercial ? Vous planifiez vos appels ou rendez-vous de la journée en conséquence.
L’après-midi, vous recevez des clients en entretien, par téléphone ou en présentiel, pour analyser leurs besoins et leur présenter des solutions. Entre deux échanges, vous mettez à jour les dossiers et préparez les offres à transmettre. Une journée qui allie l’humain, l’analyse et la rigueur administrative.
Ce métier convient à des personnes à la fois organisées et à l’aise avec les autres. Vous aimez comprendre les situations, trouver des solutions et créer du lien sur le long terme ? C’est exactement ce que demande ce poste. L’aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément et à rester calme face aux situations tendues est un vrai plus.
Rejoignez le CFA EPB à Gentilly et formez-vous en alternance dès la rentrée prochaine. Accompagnement personnalisé, réseau d’entreprises qui recrutent, 100 % en alternance.
Candidater maintenantLe chargé de clientèle gère un portefeuille existant et travaille davantage sur la fidélisation et le suivi dans la durée. Le conseiller commercial est plus orienté prospection et acquisition de nouveaux clients. Dans les faits, les deux rôles se superposent souvent selon les entreprises.
Non. Le titre « chargé de clientèle » se retrouve dans de nombreux secteurs : télécom, énergie, assurance, services B2B. La banque reste un employeur majeur, mais ce n’est pas le seul débouché.
Oui, notamment grâce à l’alternance. De nombreux étudiants sont embauchés par leur entreprise d’accueil à l’issue du BTS NDRC ou MCO. Le bachelor est recommandé pour viser des postes à plus forte responsabilité dès le début de carrière.
